無論你經營的是電子商務、還是實體店面，社群媒體都可以幫助你實現各種行銷目標，像是：產品銷售、連結潛在客戶、增加會員數、客戶服務…等。當然，社群媒體更為企業提供建立品牌的絕佳機會。

四兩撥千金是社群的一大特點，分享擴散是它最強大的武器，但請不要把社群媒體只視為銷售工具，而是將其作為溝通和建立關係的渠道，進而有效提升品牌知名度、忠誠度、美譽度。

讓我們回歸到行銷是什麼？行銷是創造的活動與過程，並透過溝通、傳遞價值給客戶。換句話說，如果無法透過社群工具提供有價值的內容，那麼別人不僅不會點、不會看，更不必期望人們會買單消費。

我認為社群是任何商業模式之下的用戶資產，而不單單關乎社群媒體工具如此簡單，建立社群品牌是複雜的，這不單需要了解各種社群平台和相關工具，還需要跟行銷手法相結合。

以下這四點是經營社群、建立品牌的關鍵要素－

一、戰略

每個品牌都需要經營策略。例如：你應該發布什麼內容？多久發一次？如何獲得更多粉絲？

二、活動

無論是用於增加粉絲、還是提升互動、銷售，活動都是必備的手段，也理當作為經營戰術的一種。此外，活動不該只是活動，更需要掌握好推廣、導流技巧。記住，網路行銷不是單純把產品放到網路就能順利賣出去的事。

三、創意

創意除了點子之外，更包含圖片、影片素材和文案撰寫。社群媒體在很大程度上依賴於視覺效果，這有助於讓品牌在眾多競爭中脫穎而出，吸引用戶的注意力和優化轉換率。

四、管理

戰略若沒有搭配管理，那麼很容易失去掌控和執行力，你必須規劃出確切的執行計畫並追蹤。

這四點看似簡單，對於正要投入社群行銷的企業來說，要做的事情真的很多。