Chatbot不再只是應用於笨重的機器人,他們是能夠提供來自世界各地的客戶並給予即時服務的聊天機器人,例如fb聊天機器人不但能解決客戶常見問題,甚至也能直接訂購商品。

 

今年我看到很多品牌正在逐一測試Chatbots聊天機器人,雖然程度有所不同,但這將會慢慢普及,並且在我擔任某些企業的網路行銷顧問時也開始協助導入chatbot。

 

根據Gartner的資料,到2018年,20%的內容可能會由機器人創造生成,如果機器人能夠被教導設計出真實而可靠的故事,那麼廣告和行銷潛力將有更高的價值。

 

Chatbot讓品牌能以自動、快速與受眾一對一互動,隨著聊天機器人變得更智能、更人性化,可以自定品牌語音並將個性化消息直接發送給用戶。 Facebook說:現在Facebook Messenger上每月有10萬個活躍的fb chatbot 聊天機器人,為網路行銷人員提供了一個全新溝通渠道。

 

聊天機器人最快適應的一代還是年輕人,其中近60%的人已經使用過聊天機器人,即便他們感知不到是機器人,而71%的人也不排斥嘗試某品牌的聊天機器人。

 

建議:如果你還沒有使用任何聊天機器人,2018年是測試Fb Messenger聊天機器人的一年。儘管設計聊天機器人很容易,但不要忘記在啟用聊天機器人之前,請在某些潛在客戶身上進行測試,使用聊天機器人的一些建議:

  • 先創建一個角色
  • 先創建腳本,而不只是工具
  • 不要太複雜
  • 給用戶一個使用它的理由